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ITIL als Erfolgsfaktor
ITIL ist in aller Munde und wird von vielen als die derzeit beste Möglichkeit zum Umgang mit IT angesehen.
Trotzdem haben viele Unternehmen Probleme mit der Einführung bzw. der täglichen Anwendung von ITIL.
• Unsere Kunden denken immer noch in Hardware und Software. Das Verständnis für IT-Services als die
neue Qualität der IT Dienstleistungen ist nicht vorhanden
• Die einzelnen Prozesse zur Serviceerbringung arbeiten nicht sinnvoll zusammen. Service Level Agreements
werden nur zur Abrechnung und nicht als Steuerinstrument genutzt
• Nur die Gesamtkosten der IT sind uns bekannt. Eine Aufteilung bzw. Verrechnung des Verbrauchs pro Kunde
oder pro IT-Service ist nicht möglich bzw. findet nicht statt
Unsere Lösung
Die Five Solution GmbH führt mit Ihnen in drei Stufen eine effiziente Einführung von ITIL zur effektiven
IT-Unterstützung Ihres Business durch. Dazu greifen wir auf unsere langjährigen Erfahrungen aus den
unterschiedlichsten Projekten und Branchen zurück.
Analyse:
Die existenten Prozesse bzw. die Stufe der bisherigen ITIL-Implementierung werden analysiert
und dokumentiert sowie die vom Business benötigten IT-Services ermittelt. Abschließend werden die zu
erreichenden Ziele und zugehörigen Erfolgskriterien gemeinsam festgelegt.
Services und Prozesse definieren:
Auf Basis der Analyse werden die vom Business benötigten IT-Services
IT-technisch (SLA) definiert. Eine klare, einheitliche Prozessstruktur mit definierten Rollen und Verantwort-
lichkeiten sichert eine reibungslose Kommunikation zwischen den Schnittstellen – intern und extern. Die
Planung der technischen Umsetzung der Prozessabläufe sowie die Schaffung von Voraussetzungen für
gemeinsame Kommunikationsstrukturen aller Akteure stehen mit im Vordergrund. Die Prüfsicherheit bzgl.
verschiedener Normen (ISO 9001/4) bzw. regulativer Vorgaben (SOX) kann hier gleichzeitig mit erreicht werden.
Software und Prozesse einführen:
Die definierten Prozessabläufe werden auf Basis der ausgewählten Systeme
innerhalb des Unternehmens sowie gemeinsam an den Schnittstellen zu Externen eingeführt. Auf Basis von Pilot-
projekten für die einzelnen Prozessgruppen werden noch bestehende Schwachstellen zeitnah behoben und
optimale Integration erreicht. Abschließend findet eine gemeinsame Erfolgsbewertung anhand der anfangs
gemeinsam definierten Ziele und Kriterien statt.
Ihr Nutzen:
• Ihre internen und externen Kunden erhalten in Zukunft genau die IT-Services, die diese für Ihr Business
benötigen. Kommunikationsbarrieren gehören der Vergangenheit an.
• Die hohe Qualität der Zusammenarbeit innerhalb und zwischen den einzelnen Prozessen sowie mit
Externen führt zu Effizienzsteigerung und damit zu Kosteneinsparungen
• Als interner IT-Bereich werden Sie langfristig konkurrenzfähig gegenüber Outsourcern, als
IT-Serviceunternehmen stärken Sie Ihre Position im Markt kontinuierlich
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