• Die Gesamtkosten der IT sind uns zwar bekannt, nicht aber die Kosten pro Kunde oder die Kosten pro Service
• Unsere Kunden wollen immer den besten Service, den Einfluss der Service Level auf unsere Kosten kennen
   wir aber nicht
• Was treibt eigentlich unsere IT Kosten wirklich am meisten?

Die Five Solution GmbH schafft Ihnen in drei Stufen volle Transparenz über Ihre Kosten und damit die Basis zur Optimierung Ihrer IT. Wir greifen dabei auf vielfältige Erfahrungen in unterschiedlichen Branchen zurück.

Analyse: In dieser Phase wird die existierende Service- und Servicelevelstruktur analysiert, die Kostentreiber werden ermittelt.

Services und Prozesse definieren: In Phase 2 werden die zukünftige Servicestruktur, SLA- und Preismodelle entwickelt.

• Service Katalog mit Service Level Agreements (SLA) und Preismodellen entwickeln
• Leistungserbringungsprozesse (ITIL) inkl. Prozessführungsgrößen definieren
• IT-Controlling Software bestimmen
• Management Dashboard designen

Software einführen: In Phase 3 wird die IT- Controlling Software mit den zugrunde liegenden Prozessen eingeführt

• Abbildung der Services und Leistungserbringungsprozesse in der Software
   (Kosten, Zeiten, Prozessführungsgrößen)
• Datenübernahme (Anlagen, Konfigurationen, Personaldaten, Berechtigungen,…)
• Neue softwareunterstützte Prozesse einführen

• Ihre Kunden können in Zukunft genau die Services und Servicelevel "kaufen", die sie für ihre
   Geschäftsprozesse benötigen, der Service wird messbar, die Kosten sinken durch Wegfall
   von überflüssigem "Luxus" (7*24h Helpdesk bei 2-Schicht-Betrieb), die Vollkaskomentalität
   wird verschwinden, die Zufriedenheit Ihrer Kunden wachsen
• Sie kennen Ihre Kostentreiber und Engpässe, Sie können gezielt optimieren, eine erhebliche
   Senkung der Herstellkosten wird die Folge sein
• Transparenz hilft Ihnen im Einkauf bei der Standardisierung, bei Preisverhandlungen und
   Lieferantenbeurteilung, weitere Kostensenkungen sind die Folge
• Als interner IT- Bereich werden Sie konkurrenzfähiger gegenüber Outsourcern, als IT- Service-
   unternehmen werden Sie Ihre Position im Markt stärken